রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

MotoFixBD থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক সঠিক ও উপযুক্ত পণ্যটি সহজে এবং নিশ্চিন্তে পান। কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

১. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে

নিচের যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করা যাবে:

ভুল পণ্য পাঠানো হলে
পণ্য ড্যামেজ অবস্থায় পাওয়া গেলে
অর্ডার করা পণ্যের সঙ্গে প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকলে
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
৩. রিটার্নের শর্তাবলি
রিটার্নের সময় পণ্যটি ব্যবহার, ইনস্টল বা পরিবর্তন করা যাবে না, যদি না পণ্যের ত্রুটি যাচাই করার জন্য ইনস্টল করা প্রয়োজন হয়।
পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্রযোজ্য সকল আনুষঙ্গিকসহ ফেরত দিতে হবে।
বাইকের পার্টস কেনার আগে অবশ্যই আপনার বাইকের মডেল, মডেল ইয়ার, ইঞ্জিন CC এবং পণ্যের Compatibility নিশ্চিত করুন।
পণ্য কেনার আগে Compatibility নিয়ে কোনো সন্দেহ থাকলে অর্ডার করার পূর্বে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

ভুল মডেল বা সাইজ অর্ডার করার কারণে
পণ্য ব্যবহার বা ইনস্টল করার পর ক্রেতার ভুলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
ক্রেতার ভুল ব্যবহার বা অসতর্কতার কারণে পণ্য নষ্ট হলে
পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ইনভয়েস বা প্রয়োজনীয় কোনো অংশ হারিয়ে গেলে
স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয় বা Wear & Tear হলে
৫. রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি যাচাই করা হবে। যাচাই শেষে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে ক্রেতার ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা পারস্পরিকভাবে সম্মত মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

পেমেন্ট মাধ্যমের ওপর নির্ভর করে রিফান্ড সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

৬. রিটার্ন ও ডেলিভারি চার্জ

যদি ভুল পণ্য পাঠানো হয় অথবা MotoFixBD-এর কারণে পণ্যে কোনো সমস্যা হয়ে থাকে, তাহলে প্রযোজ্য রিটার্ন ও ডেলিভারি খরচ MotoFixBD বহন করবে।

অন্যদিকে, ক্রেতার ভুল অর্ডার, ভুল মডেল/সাইজ নির্বাচন অথবা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে।

৭. পণ্য গ্রহণের সময় গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

কুরিয়ার বা ডেলিভারি প্রতিনিধির কাছ থেকে পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে ডেলিভারি প্রতিনিধির সামনে প্যাকেট ও পণ্যের দৃশ্যমান অবস্থা যাচাই করে নিন।

পণ্যে কোনো ধরনের ড্যামেজ, ত্রুটি বা অমিল দেখতে পেলে দ্রুত আমাদের হটলাইন অথবা WhatsApp-এ ছবি/ভিডিওসহ যোগাযোগ করুন।

সমস্যাটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই পণ্য রিপ্লেসমেন্ট অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

৮. রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:

Order ID
পণ্যের নাম
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও

আমরা প্রতিটি রিটার্ন কেস আলাদাভাবে যাচাই করে যথাসম্ভব দ্রুত ও ন্যায্য সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

MotoFixBD — আপনার বাইকের পার্টস ও অ্যাক্সেসরিজের বিশ্বস্ত ঠিকানা।